I. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

1. Usługodawca

Usługodawcą jest Ewelina Madej (z domu Duczmal), prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą Ewelina Madej Dietetyka, świadcząca usługi z zakresu dietetyki klinicznej, psychodietetyki oraz edukacji żywieniowej.

2. Pacjent

Pacjentem (Usługobiorcą) jest osoba fizyczna korzystająca z usług świadczonych przez Usługodawcę, która zaakceptowała postanowienia niniejszego Regulaminu.

3. Konsultacja

Konsultacja to usługa dietetyczna świadczona stacjonarnie lub na odległość (telefonicznie albo za pomocą komunikatorów internetowych), obejmująca wywiad zdrowotny i żywieniowy, analizę zgromadzonych informacji oraz przygotowanie indywidualnych zaleceń.

4. Jadłospis

Jadłospis to indywidualny plan żywieniowy przygotowany przez Usługodawcę na podstawie informacji przekazanych przez Pacjenta podczas konsultacji oraz w formularzu medyczno-żywieniowym.

5. Opieka dietetyczna

Opieka dietetyczna oznacza okres współpracy pomiędzy Pacjentem a Usługodawcą, obejmujący konsultacje, kontakt pomiędzy wizytami oraz możliwość wprowadzania uzgodnionych korekt w zaleceniach lub jadłospisie zgodnie z wybranym pakietem.

6. Serwis

Serwisem jest strona internetowa dostępna pod adresem:

www.duczmaldietetyka.pl

lub każda kolejna domena prowadzona przez Usługodawcę.

II. Postanowienia ogólne

§1

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Ewelinę Madej w ramach działalności Ewelina Madej Dietetyka, a także zasady korzystania z Serwisu internetowego.

§2

Usługodawca świadczy usługi w szczególności w zakresie:

• dietetyki klinicznej,
• psychodietetyki,
• edukacji żywieniowej,
• przygotowywania indywidualnych jadłospisów,
• przygotowywania zaleceń żywieniowych,
• konsultacji dietetycznych online oraz stacjonarnych.

§3

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Usługodawcy.

Pacjent ma możliwość zapisania, pobrania oraz wydrukowania Regulaminu przed zawarciem umowy.

§4

Warunkiem skorzystania z usług jest:

• zapoznanie się z Regulaminem,
• akceptacja jego postanowień,
• podanie danych niezbędnych do realizacji usługi,
• dokonanie płatności zgodnie z obowiązującym cennikiem.

§5

Usługi świadczone są zgodnie z aktualną wiedzą naukową oraz z należytą starannością, z uwzględnieniem indywidualnych potrzeb Pacjenta.

§6

Usługodawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji Regulaminu w przypadku:

• zmiany przepisów prawa,
• rozszerzenia lub zmiany zakresu świadczonych usług,
• zmian organizacyjnych lub technicznych.

Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na usługi zamówione przed dniem ich wejścia w życie.

§7

Wszelkie materiały udostępniane przez Usługodawcę, w szczególności:

• jadłospisy,
• zalecenia żywieniowe,
• formularze,
• materiały edukacyjne,
• fotografie,
• grafiki,
• teksty,

stanowią własność intelektualną Usługodawcy i podlegają ochronie na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Pacjent może korzystać z nich wyłącznie na własny użytek.

Bez pisemnej zgody Usługodawcy zabrania się ich kopiowania, sprzedaży, udostępniania osobom trzecim, publikowania lub wykorzystywania w celach komercyjnych.

III. Zasady korzystania z usług i obowiązki Pacjenta

§8. Umówienie konsultacji

1. Pacjent może umówić konsultację poprzez:
   • kontakt telefoniczny,
   • wiadomość e-mail,
   • formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej,
   • system rezerwacji online.
2. Podczas umawiania konsultacji Pacjent określa:
   • preferowany termin konsultacji,
   • formę kontaktu,
   • cel konsultacji.
3. Konsultacje online odbywają się:
   • telefonicznie,
   • za pośrednictwem komunikatora WhatsApp,
   • Messenger,
   • Google Meet,
   • Microsoft Teams.
4. Pacjent zobowiązuje się wskazać preferowany sposób przeprowadzenia konsultacji najpóźniej przed jej rozpoczęciem.

§9. Przygotowanie do konsultacji

1. Po umówieniu wizyty Pacjent otrzymuje drogą elektroniczną:

• formularz medyczno–żywieniowy,
• dzienniczek żywieniowy,
• informacje organizacyjne,
• dane do dokonania płatności.

2. Pacjent zobowiązuje się do rzetelnego i zgodnego z prawdą wypełnienia otrzymanych formularzy.
3. W celu prawidłowego przygotowania zaleceń lub jadłospisu Pacjent powinien przekazać wszystkie istotne informacje dotyczące swojego stanu zdrowia.

W szczególności:

• przebyte choroby,
• choroby przewlekłe,
• alergie,
• nietolerancje pokarmowe,
• przyjmowane leki,
• suplementy,
• wyniki badań laboratoryjnych (jeżeli posiada),
• preferencje żywieniowe.

4. Pacjent ponosi odpowiedzialność za kompletność oraz prawdziwość przekazanych informacji.

§10. Płatności

1. Ceny wszystkich usług publikowane są na stronie internetowej w zakładce Oferta.
2. Wszystkie ceny są cenami brutto.
3. Płatności można dokonać:

• przelewem bankowym,
• BLIK.

4. Konsultacja powinna zostać opłacona przed rozpoczęciem wizyty.
5. Dopuszcza się dokonanie płatności w dniu konsultacji pod warunkiem przesłania potwierdzenia przelewu lub płatności BLIK przed rozpoczęciem spotkania.
6. Za wykonane usługi Usługodawca wystawia fakturę na życzenie Pacjenta.
7. Za dzień zapłaty uznaje się dzień wpływu środków na rachunek bankowy Usługodawcy.

§11. Przebieg konsultacji

1. Konsultacja obejmuje w szczególności:

• wywiad zdrowotny,
• wywiad żywieniowy,
• analizę dotychczasowego sposobu żywienia,
• analizę wyników badań (jeżeli zostały dostarczone),
• omówienie problemu,
• przygotowanie planu dalszego postępowania.

2. W zależności od wybranego pakietu Pacjent może otrzymać:

• indywidualne zalecenia żywieniowe,
• indywidualny jadłospis,
• materiały edukacyjne.

3. Jadłospis przygotowywany jest wyłącznie na podstawie informacji przekazanych przez Pacjenta.

§12. Obowiązki Pacjenta

Pacjent zobowiązuje się do:

1. przekazywania prawdziwych informacji dotyczących swojego stanu zdrowia,
2. informowania o wszystkich chorobach przewlekłych,
3. informowania o stosowanych lekach,
4. informowania o stosowanych suplementach,
5. stosowania się do zaleceń w zakresie umożliwiającym osiągnięcie zamierzonych efektów,
6. punktualnego uczestnictwa w umówionych konsultacjach,
7. niezwłocznego informowania o zmianach mogących mieć wpływ na sposób prowadzenia opieki dietetycznej.

§13. Zmiana terminu lub odwołanie konsultacji przez Pacjenta

1. Pacjent może odwołać lub przełożyć konsultację.
2. Informację o odwołaniu należy przekazać:

• telefonicznie,
• wiadomością e-mail.

3. Odwołanie konsultacji powinno nastąpić najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem wizyty.
4. W uzasadnionych przypadkach losowych (np. nagła choroba lub inne zdarzenia niezależne od Pacjenta) Usługodawca może zaakceptować odwołanie konsultacji również w dniu wizyty.
5. W przypadku nieodwołania konsultacji lub odwołania jej po upływie wskazanego terminu Usługodawca ma prawo naliczyć opłatę w wysokości 100 zł.

§14. Spóźnienie Pacjenta

1. Pacjent zobowiązany jest do punktualnego rozpoczęcia konsultacji.
2. Spóźnienie Pacjenta nie powoduje automatycznego wydłużenia czasu konsultacji.
3. W przypadku znacznego spóźnienia Usługodawca może skrócić konsultację o czas spóźnienia lub wyznaczyć nowy termin konsultacji.

IV. Obowiązki Usługodawcy

§15. Zakres świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy usługi z zakresu:
   • dietetyki klinicznej,
   • psychodietetyki,
   • edukacji żywieniowej,
   • konsultacji dietetycznych,
   • przygotowywania indywidualnych jadłospisów,
   • przygotowywania zaleceń żywieniowych,
   • opieki dietetycznej zgodnie z wybranym pakietem.
2. Każda usługa świadczona jest indywidualnie, z uwzględnieniem informacji przekazanych przez Pacjenta oraz aktualnej wiedzy naukowej.

§16. Termin realizacji usług

1. Po zakończeniu konsultacji Usługodawca przygotowuje materiały zgodnie z wybranym pakietem.
2. Terminy realizacji wynoszą:

• indywidualny jadłospis – do 5 dni roboczych,
• zalecenia żywieniowe – do 2 dni roboczych.

3. W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Usługodawcy termin realizacji może ulec wydłużeniu.

O ewentualnym opóźnieniu Pacjent zostanie poinformowany niezwłocznie.

§17. Kontakt podczas opieki dietetycznej

1. W okresie trwania opieki dietetycznej Pacjent może kontaktować się z Usługodawcą:

• telefonicznie,
• wiadomością SMS,
• pocztą elektroniczną.

2. Kontakt pomiędzy wizytami służy:

• wyjaśnieniu zaleceń,
• zgłoszeniu problemów związanych z realizacją jadłospisu,
• uzgodnieniu drobnych zmian,
• przekazaniu informacji dotyczących współpracy.

3. Kontakt pomiędzy wizytami nie zastępuje kolejnej konsultacji dietetycznej.
4. Odpowiedzi udzielane są w możliwie najkrótszym czasie, zazwyczaj w dni robocze.

§18. Korekty jadłospisu

1. W okresie obowiązywania opieki dietetycznej Usługodawca może dokonać uzasadnionych zmian w jadłospisie.
2. Korekty mogą dotyczyć między innymi:

• zamiany produktów,
• modyfikacji gramatur,
• wykluczenia produktów,
• dostosowania jadłospisu do nowych informacji medycznych.

3. Zakres korekt zależy od wybranego pakietu.

§19. Odwołanie konsultacji przez Usługodawcę

1. Usługodawca ma prawo odwołać lub przełożyć konsultację w przypadku:

• choroby,
• zdarzeń losowych,
• awarii technicznych,
• braku możliwości przeprowadzenia konsultacji z przyczyn niezależnych od Usługodawcy.

2. W takim przypadku Pacjent zostanie niezwłocznie poinformowany.
3. Strony ustalą nowy dogodny termin konsultacji.
4. Jeżeli ustalenie nowego terminu nie będzie możliwe, Pacjent może otrzymać zwrot dokonanej płatności.

§20. Opóźnienie Usługodawcy

1. W przypadku opóźnienia rozpoczęcia konsultacji z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy czas konsultacji zostanie odpowiednio wydłużony.
2. Jeżeli wydłużenie konsultacji nie będzie możliwe, strony ustalą nowy termin.

§21. Reklamacje

1. Pacjent ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonej usługi.
2. Reklamacja powinna zostać przesłana:

• pocztą elektroniczną,
• lub pisemnie.

3. Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Pacjenta,
• opis sprawy,
• datę konsultacji,
• oczekiwany sposób rozwiązania.

4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Pacjent zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

§22. Odstąpienie od umowy

1. Pacjent będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Jeżeli Pacjent wyrazi zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia od umowy wygasa, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. W przypadku odstąpienia od umowy przed rozpoczęciem świadczenia usługi Pacjent otrzymuje zwrot dokonanej płatności.
4. Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od skutecznego odstąpienia od umowy.

§23. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się wykonywać usługi z należytą starannością oraz zgodnie z aktualną wiedzą naukową.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z:

• podania nieprawdziwych informacji przez Pacjenta,
• zatajenia informacji dotyczących stanu zdrowia,
• niestosowania się do zaleceń,
• samodzielnych zmian w jadłospisie bez konsultacji,
• przerwania współpracy przez Pacjenta.

§24. Brak gwarancji osiągnięcia określonych rezultatów

1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby świadczone usługi były zgodne z aktualną wiedzą naukową oraz dostosowane do indywidualnych potrzeb Pacjenta.
2. Efekty współpracy zależą od wielu czynników, między innymi:

• stanu zdrowia,
• regularności stosowania zaleceń,
• aktywności fizycznej,
• stylu życia,
• chorób współistniejących,
• indywidualnych predyspozycji organizmu.

3. Z tego względu Usługodawca nie może zagwarantować osiągnięcia określonych rezultatów w konkretnym czasie.

V. Ochrona danych osobowych

§25. Administrator danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Ewelina Madej, prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą Ewelina Madej Dietetyka.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z:

• Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
• ustawą o ochronie danych osobowych,
• innymi obowiązującymi przepisami prawa.

§26. Cel przetwarzania danych

1. Dane osobowe Pacjenta przetwarzane są wyłącznie w celu:

• realizacji konsultacji dietetycznych,
• przygotowania indywidualnych jadłospisów,
• przygotowania zaleceń żywieniowych,
• prowadzenia opieki dietetycznej,
• kontaktu z Pacjentem,
• realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.

2. Dane szczególnej kategorii, dotyczące stanu zdrowia, przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do prawidłowego wykonania usługi.

§27. Prawa Pacjenta

Pacjent ma prawo do:

• dostępu do swoich danych,
• sprostowania danych,
• usunięcia danych w przypadkach przewidzianych przepisami prawa,
• ograniczenia przetwarzania,
• wniesienia sprzeciwu,
• przenoszenia danych,
• cofnięcia zgody na ich przetwarzanie, jeżeli podstawą przetwarzania była zgoda.

§28. Okres przechowywania danych

1. Dane przechowywane są przez okres wymagany obowiązującymi przepisami prawa lub do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń.
2. Dane mogą być przechowywane dłużej wyłącznie w przypadkach wynikających z obowiązujących przepisów.

VI. Poufność

§29.

1. Wszystkie informacje przekazane przez Pacjenta podczas współpracy traktowane są jako poufne.
2. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych w trakcie konsultacji.
3. Informacje nie są udostępniane osobom trzecim, chyba że:

• wymagają tego przepisy prawa,
• Pacjent wyrazi na to odrębną zgodę.

VII. Prawa autorskie

§30.

1. Wszystkie materiały przygotowane przez Usługodawcę, w szczególności:

• jadłospisy,
• zalecenia żywieniowe,
• materiały edukacyjne,
• formularze,
• grafiki,
• zdjęcia,
• teksty,

stanowią utwory chronione przepisami ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

2. Pacjent otrzymuje prawo do korzystania z nich wyłącznie na własny użytek.
3. Zabrania się:

• kopiowania,
• odsprzedaży,
• rozpowszechniania,
• publikowania,
• udostępniania osobom trzecim,

bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.

VIII. Odpowiedzialność Pacjenta

§31.

1. Pacjent oświadcza, że wszystkie informacje przekazane podczas konsultacji są zgodne z prawdą.
2. Pacjent zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Usługodawcy o każdej zmianie stanu zdrowia mogącej mieć wpływ na sposób prowadzenia opieki dietetycznej.
3. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że zatajenie informacji dotyczących stanu zdrowia może wpłynąć na bezpieczeństwo oraz skuteczność proponowanych zaleceń.

IX. Charakter świadczonych usług

§32.

1. Świadczone usługi mają charakter dietetyczny, edukacyjny oraz wspierający zdrowy styl życia.
2. Konsultacje dietetyczne, jadłospisy oraz zalecenia żywieniowe nie zastępują diagnostyki lekarskiej, leczenia prowadzonego przez lekarza ani ordynacji produktów leczniczych.
3. W przypadku pogorszenia stanu zdrowia Pacjent powinien niezwłocznie skontaktować się z lekarzem.

X. Siła wyższa

§33.

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi spowodowane działaniem siły wyższej.
2. Za siłę wyższą uważa się w szczególności:

• awarie Internetu,
• przerwy w dostawie energii elektrycznej,
• awarie systemów teleinformatycznych,
• działania organów administracji,
• klęski żywiołowe,
• nagłe zdarzenia losowe.

3. W takim przypadku strony ustalą nowy termin konsultacji.

XI. Postanowienia końcowe

§34.

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
3. Ewentualne spory strony będą starały się rozwiązać polubownie.
4. Jeżeli osiągnięcie porozumienia nie będzie możliwe, spór zostanie rozstrzygnięty przez właściwy sąd zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
5. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie internetowej Usługodawcy w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.

XI. Oświadczenie Pacjenta

Korzystając z usług świadczonych przez Ewelinę Madej Dietetyka, Pacjent oświadcza, że:

1. zapoznał się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego postanowienia,
2. przekazane informacje dotyczące stanu zdrowia są zgodne z prawdą oraz kompletne według jego najlepszej wiedzy,
3. poinformował Usługodawcę o wszystkich znanych chorobach, przyjmowanych lekach oraz suplementach diety,
4. wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych, w tym danych dotyczących stanu zdrowia, w zakresie niezbędnym do realizacji usług dietetycznych,
5. przyjmuje do wiadomości, że skuteczność współpracy zależy również od przestrzegania zaleceń oraz indywidualnych uwarunkowań organizmu.

Słowo na zakończenie

Dziękuję za zapoznanie się z Regulaminem.

Został on przygotowany po to, aby współpraca przebiegała w sposób przejrzysty, komfortowy i bezpieczny dla obu stron. Wierzę, że najlepsze efekty osiąga się dzięki wzajemnemu zaufaniu, otwartej komunikacji oraz indywidualnemu podejściu do każdego Pacjenta.

Jeżeli przed rozpoczęciem współpracy pojawią się jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące konsultacji, zasad współpracy lub Regulaminu, zachęcam do kontaktu. Chętnie udzielę wszelkich potrzebnych informacji.

Do zobaczenia na konsultacji!